התפקיד כולל:
ניהול שוטף אישי ומקצועי של מחלקת שירות הלקוחות, תמיכה בנציגים, תפעול מערכות ודוחות יומיים
גיוס כוח אדם איכותי תוך תכנון וביצוע תהליכי הכשרה
בקרה ניהול ושדרוג תהליכי השירות בחברה
הובלה ויצירת תהליכי שירות מותאמים למוצרי החברה
עבודה מול גורמי מפתח בחברה ולקוחות אסטרטגיים
דרישות:
ניסיון מוכח של 2-3 שנים כמנהל/ת או ראש צוות שירות לקוחות – חובה!
אחריות ומחויבות אישית גבוהה.
ניהול, הדרכה והובלת צוות של כ- 20 נציגים
חשיבה מחוץ לקופסה ויכולת עבודה בסביבה דינמית ומורכבת.
ניסיון בתהליכי הקמה/ ראורגניזציה של שירות לקוחות – יתרון
ניסיון במערכת SalesForce – יתרון משמעותי
התמודדות עם מצבי לחץ, עומס וריבוי משימות.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
