ניתן לבטל הזמנת משלוח בקלות ובאופן עצמאי דרך האזור האישי באתר, כל עוד המשלוח נמצא בסטטוס “מאתר שליח” (כלומר, טרם בוצע ציוות לשליח). לביטול הזמנת משלוח, יש להיכנס לאזור האישי, לבחור את המשלוח הרלוונטי וללחוץ על כפתור “ביטול משלוח”. ביטול עסקה בשלב זה (סטטוס “מאתר שליח”) אינו כרוך בתשלום. לאחר ציוות שליח למשלוח, ביטול המשלוח יבוצע דרך מוקד השירות וייתכן שהביטול יהיה כפוף לדמי ביטול בהתאם לתנאי השירות.